"Ja, hallo!?" - wirksam und entspannt telefonieren
Ihre Highlights
- Steuerungstechniken im Gesprächsverlauf
- Aktives Zuhören
- Wirkungsvoller Einsatz Ihrer Stimme
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden
Wirksam und entspannt telefonieren
Sie beenden das Telefongespräch mit einem Lächeln. Und das auch nach schwierigen Gesprächen? Dann haben Sie sehr gut telefoniert. Mit den richtigen Methoden und Techniken gelingt Ihnen das ständig.
Im Seminar schauen wir auf die wichtigen Stellschrauben, hören, was schon jetzt gut klappt und optimieren dort, wo noch Luft nach oben ist. Authentisch und im Idealfall so, dass auch Ihr Gegenüber nach dem Telefongespräch lächelt.
Seminarinhalte
- Modernes und sinnvolles Kundenverständnis: Sie bestimmen, welche Rolle Sie bestmöglich gegenüber Ihren Kunden für eine nachhaltig gute Geschäftsbeziehung verkörpern.
- Aktiv zuhören und den Dialog lenken: Sie hören genau hin, mindern Missverständinisse und lenken das Gespräch aktiv.
- Vom Verbinden und Vertrösten: Auch in scheinbar selbstverständlichen Gesprächssituationen agieren Sie souverän und auf Augenhöhe.
- Mit der Stimme unterstützen: Sie lernen Ihre eigene Stimme neu kennen und setzen sie optimal ein.
- Bei Beschwerden und schwierigen Gesprächspartnern: Sie nehmen Beschwerden in jeder Form ernst und reagieren angemessen. Auch für andere Gesprächspartner (vom Dauerredner bis zum aggressiven Anrufer) verfügen Sie über wirksame Techniken, um stressfrei zu reagieren.
Ihr Nutzen
- Sie lernen Ihr Gegenüber wirksam zu führen.
- Sie lernen, in jeden Situationen entspannt und zielführend zu telefonieren.
- Sie lernen, jedes Telefongespräch mit einem Lächeln zu beenden.
Termine
Zur Zeit gibt es noch keine festen Termine für dieses Seminar. Sie können sich jedoch erinnern lassen, wenn wir Termine zu diesem Seminar anbieten. Des Weiteren bieten wir Ihnen dieses Seminar auch gern als maßgeschneidertes Inhouse-Seminar an. Sprechen Sie einfach Ihren Ansprechpartner an.
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